استراتژی شما پس از شکست چیست؟

رهبران اقتصادی باید دریابند که چه زمانی استراتژی های شان دیگر جواب نمی دهد و چه زمانی وقت تغییر استراتژی فرا رسیده است.
آموزشگاه «دایل کارنیج» مدیران، رهبران، و متخصصان اقتصادی فراوانی را در 100 سال گذشته آموزش داده است (از جمله، وارن بافت و لی لاکوکا). به همین خاطر، ما نیز سراغ ریاست این مجموعه، پیتر وی هاندال، را گرفتیم تا از او بپرسیم که مدیران و کارآفرینان چگونه می توانند بفهمند که زمان تغییر امور فرا رسیده است و چگونه باید این مساله را به گروه های کاری شان منتقل کنند.
او در پاسخ به سوال ما گفت: «رهبران اقتصادی باید اهداف خود را مشخص کنند و فعالیت های کارمندان شان را زیر نظر بگیرند. ولی آیا داریم با معیارها و مبناهای محک مسائل گوناگون در قبال کسب وکار مواجه می شویم؟ اگر پاسخ منفی است، آنگاه تغییر ضرورت دارد.» اما اغلب ساده است که بتوانیم کاری را که مشغول به انجامش هستیم همین طور ادامه دهیم، چراکه این کار دارد به خوبی جواب پس می دهد و با مشکل مواجه نشده است. هاندال در همین زمینه می گوید: «سال 1912 بود که پژوهشی را در شرکت های منطقه داوو انجام دادم، یعنی درست در همان منطقه ای شرکت خودمان، دایل کارنیج، بنیان گذاشته شد.
این پژوهش را باری دیگر در سال 2012 انجام دادم. نکته مهم اینجا است که تنها یکی از آن شرکت ها هنوز به شیوه نیم قرن قبل فعالیت می کرد!» و او صحبت هایش را این طور ادامه می دهد که «پس این پژوهش ها اثبات می کنند که آنچه دیروز به خوبی کار می کرد می تواند امروز به خوبی کار
نکند.»
برای آنکه استراتژی خود را ارزیابی کنید و قوام بخشید، بهتر است ابتدا به رقیبان اقتصادی خود خوب نگاه کنید. برای آنکه دریابید چیزی خوب کار نمی کند، نیاز دارید تا امورات و مسائل رقیبان خود را به خوبی بررسی کنید. در واقع، باید بفهمید که آنها دقیقا چه کاری انجام می دهند. آیا آنها برنامه هایشان را تغییر داده اند؟ آیا آنها یک گام از شما جلوتر هستند؟
علاوه بر همه این موارد مهم، مدیران نیاز دارند تا به کارمندان خود نیز گوش بسپارند. آنها باید، به قول هاندال، «گوش های خود را به زمین کسب وکارشان بچسبانند زیرا کسانی که در مراتب بالای یک شرکت هستند نمی دانند که اتفاقات ریز و درشتی در مراتب پایین همان شرکت در جریان است.»
برای آنکه دریابید آیا استراتژی کنونی شما به خوبی عمل می کند یا خیر، باید از منطقه راحتی تان بیرون بزنید و خودتان زمان مشخصی را وقف پژوهش کنید. این گفته به این معنا است که باید در اطراف خود خوب بگردید، به همه چیز گوش بسپارید، یک به یک با کارمندان خود روبه رو شوید و با آنها به گفت وگو بپردازید، هر گرایش حاضر در این مواجهات را به خوبی تشخیص دهید، پذیرای انتقادات مختلف باشید، و حتی جعبه انتقادات و پیشنهادها را نیز در محل کارتان نصب کنید.
به قول هاندال: «رسانه های همگانی امروزه تنوع بسیار گوناگونی دارند. هوشمندانه نیست که تنها به یکی از منابع رسانه ای گوش بسپارید. مدیران و کارآفرینان باید حداکثر تلاش خود را به خرج دهند تا بیشتر توصیه ها و پیشنهادهای ممکن درباره کسب وکار را از طرق گوناگون و مختلف بپذیرند و تحلیل کنند.»
یکی دیگر از موارد مهم را می توان اتکا به فکر بکر خود و ارتباط گیری با دیگران دانست. به محض آنکه دریافتید استراتژی شما شکست خورده است، باید ابتدا با گروه خود ارتباط شایسته ای برقرار کنید، سپس این مساله را به آنها منتقل کنید. گام بعدی شما تعیین یک هدف، ایده، یا برنامه نو در جهت تغییر استراتژی است.
هاندال می گوید: «ایمیل بسیار خوب است، اما به هیچ رو کافی نیست. شما باید به هر شیوه ارتباط گیری و هر خروجی ممکن فکر کنید. حتی باید از نشست های رودررو، ایده های ناگهانی، فکرهای بکر، کنفرانس ها، فایل های صوتی و تصویری، کاتالوگ ها، جزوه ها، و در واقع از هر امکانی در راستای بهبود وضعیت خود بهره ببرید.» در واقع شما باید آنقدر یک پیام را تکرار کنید تا دیگر نیازی به گفتن آن نداشته باشید.
این پیام همان روند استراتژیک شما برای تغییر است. بنا به پیشنهاد هاندال «اگر دلیل شکست استراتژی قدیمی تان این باشد که شما مرتکب اشتباه شده اید، پس ابتدا باید این اشتباه و این شکست را صادقانه بپذیرید. این نکته هر کسی را خلع سلاح می کند و از پا می اندازد، زیرا هیچ کسی از شما انتظار ندارد که بگویید تقصیر شما است یا شما اشتباه
کرده اید».
اما اگر استراتژی شما به این خاطر با شکست مواجه شد که جهان اقتصادی نیز عوض شده است و مناسبات تازه ای بر آن حکمفرما هستند، آنگاه شما نیز باید همگان را به تغییر فرا بخوانید و برنامه های جدیدی را برای گروه تان سامان دهید.
اشتباه است اگر بگویید «این کار جواب نمی دهد، اما بگذارید حالا امتحانش کنید.». این ایده به معنای واقعی کلمه اشتباه است، چراکه نمی تواند مؤثر واقع شود و عملا هیچ کدام از اعضای گروه تان را ترغیب نمی کند.
در عوض، شما باید همگان را به فرآیندهای تصمیم گیری برای تغییر و بهبود وضعیت کسب وکارتان دعوت کنید و از آنها بخواهید تا در این فرآیندها به صورت جمعی مشارکت داشته باشند. در این صورت، خواهید توانست که به استراتژی های بهتری پس از شکست اولیه سامان دهید، زیرا همگان احساس خواهند کرد که جایی در این استراتژی تازه دارند، همگان احساس رابطه و نزدیکی با آن خواهند داشت و مشتاقانه ایده های مشترک مجموعه را پی خواهندگرفت.

نویسنده: ویویان گیانگ                    مترجم: سیمین راد